رویه‌های بازگشت کالا در وب‌سایت «حس»

سفارش‌های مشتریان «حس» به دلایل زیر ممکن است برگشت خورده باشد:

  • عدم حضور دریافت کننده کالا موقع تحویل سفارش
  • آسیب‌دیدگی کالا موقع حمل و نقل
  • انصراف از کل یا بخشی از سفارش نهایی شده توسط سفارش‌دهنده (قبل از تحویل کالا)
  • مغایرت کالای تحویل داده شده با اطلاعات وب‌سایت

در ادامه به تشریح شرایط در هر کدام از این موقعیت‌ها خواهیم پرداخت:

 

۱- عدم حضور دریافت‌کننده کالا موقع تحویل سفارش

چنانچه نشانی تحویل کالا در شهر تهران باشد:

در صورتیکه سفارش به دلیل عدم حضور سفارش‌دهنده یا تحویل‌گیرنده در محل تحویل، برگشت بخورد و پرداخت شما نیز بصورت کامل صورت گرفته باشد، سفارش شما باز مانده و حداکثر ۱ ماه فرصت دارید نسبت به دریافت مجدد کالای خود اقدام نمایید. برای این منظور لازم است تا با بخش پشتیبانی سایت تماس گرفته و کارشناسان را از زمان دریافت جدید سفارش خود مطلع سازید. ولی اگر روش پرداخت شما روش پرداخت در محل باشد، سفارش شما برگشت خورده و حداکثر ۷۲ ساعت فرصت دارید ضمن تماس با بخش پشتیبانی، سفارش خود را دوباره به جریان انداخته و نسبت به تحویل آن اقدام نمایید. در غیر این صورت سفارش شما از مرحله پردازش‌ خارج شده و در صورت تمایل می ‌توانید مجددا ثبت سفارش نمایید.

چنانچه نشانی تحویل کالا در سایر شهرها باشد:

به دلیل اینکه کلیه سفارش‌های شهرستان با سیستم پستی ارسال می‌شود و تنها روش پرداخت، تسویه پیش از ارسال است، لذا چنانچه پیامک مربوط به جزئیات سفارش را دریافت نکرده‌اید، شماره رهگیری مرسوله را از طریق تماس با بخش پشتیبانی سایت دریافت نموده و نسبت به پیگیری سفارش خود از مرکز پستی اقدام نمایید.

 

۲- آسیب‌دیدگی کالا موقع حمل و نقل

چنانچه نشانی تحویل کالا در شهر تهران باشد:

کلیه سفارش‌ها پیش از ارسال توسط بخش کنترل کیفیت مورد ارزیابی قرار می‌گیرند. اما در صورتیکه کالای ارسالی دارای عیب و نقص یا ایراد در کارکرد باشد، امکان بازگشت کالا با هزینه «حس» وجود دارد. بدین منظور لازم است تا هنگام تحویل، کالا را از بسته‌بندی خارج کرده و نسبت به سلامت یا عدم سلامت آن مطمئن شوید و در صورت وجود مشکل از تحویل بسته خودداری نمایید. اما چنانچه سفارش را تحویل گرفته و پس از آن متوجه آسیب شدید، در این صورت امکان برگشت سفارش وجود نخواهد داشت. کالای برگشتی نهایتاً ظرف ۴۸ ساعت، مجددا با هزینه «حس» با هماهنگی قبلی توسط بخش پشتیبانی سایت برای شما ارسال خواهد شد.

چنانچه نشانی تحویل کالا در سایر شهرها باشد:

از آنجاییکه کلیه کالاها پیش از ارسال، مورد ارزیابی فنی و کیفی قرار می‌گیرند، لذا برای ارسال‌های مربوط به شهرستان، تنها ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید تا نسبت به اعلام نواقص احتمالی مربوط به کالای دریافت شده به بخش پشتیبانی سایت «حس» اقدام نمایید. در این صورت صاحب سفارش موظف است تا کالا را به نشانی «حس» با هزینه خود ارسال نموده و کارشناسان بخش فنی نسبت به ارزیابی کالا اقدام می‌نمایند. چنانچه طبق نظر تیم کارشناسی، مشکل به دلیل حمل و نقل نادرست ایجاد شده باشد، کالای جدید ظرف ۷۲ ساعت مجدداً به نشانی صاحب سفارش با هزینه «حس» ارسال خواهد شد ولی چنانچه مشکل به دلیل استفاده نادرست مشتری از محصول پیش آمده باشد، مشتری موظف است علاوه بر هزینه تعمیر یا تعویض کالا (بنا به تشخیص تیم کارشناسی) هزینه ارسال مجدد را نیز پرداخت نماید و «حس» هیچ‌گونه مسئولیتی را در قبال کالا و عودت وجه به عهده نخواهد گرفت.

توجه داشته باشید که مشتریان شهرستان ضمن ارسال بسته مربوطه، تصویر رسید پستی را نیز به بخش پشتیبانی سایت «حس» ارسال نمایند.

نکته قابل توجه اینکه محصولات تولیدی «حس» به دلیل دست‌ساز بودن و استفاده از مواد طبیعی مثل چوب و… – به‌دلیل ماهیتی که دارند – ممکن است تفاوت جزیی در رنگ یا خصوصیات ظاهری داشته باشند که این موارد، دلیل موجهی برای بازگشت کالا نخواهد بود.

 

۳- انصراف از کل یا بخشی از سفارش نهایی شده توسط سفارش دهنده (قبل از تحویل کالا)

چنانچه سفارش خود را در سایت نهایی کرده اما قبل از تحویل کالا از خرید خود منصرف شدید، در صورتیکه نشانی دریافت کالا در تهران باشد، کافی‌ست که با بخش پشتیبانی سایت تماس گرفته و سفارش خود را لغو نمایید. در این صورت، نهایتاً ظرف ۷۲ ساعت هزینه واریز شده به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. چنانچه نشانی دریافت کالا غیر از تهران باشد، در صورتیکه کالا هنوز تحویل سیستم پستی نشده باشد، می‌توانید ضمن تماس با بخش پشتیبانی سایت، نسبت به لغو سفارش و درخواست عودت وجه اقدام نمایید ولی اگر سفارش تحویل سیستم پستی شده باشد، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت.

برای عودت وجه لازم است تا شماره شبا از سوی سفارش دهنده به بخش پشتیبانی سایت «حس» اعلام شود. لزوماً شماره شبا متعلق به حسابی با نام شخص سفارش‌دهنده باشد. «حس» تحت هیچ شرایطی امکان عودت وجه به حسابی به غیر از حساب سفارش‌دهنده را ندارد.

چنانچه در فرآیند ثبت سفارش از کد تخفیف استفاده نموده‌اید و سپس درخواست تغییر در سفارش یا فاکتور صادر شده را داشتید، پس از اعمال تغییرات کد تخفیف شما باطل شده و امکان استفاده مجدد از آن را نخواهید داشت. همچنین در صورتیکه کالای خریداری شده جزو موارد تخفیف دار بوده و درخواست تعویض یا تغییر در فاکتور را داشتید، ممکن است تخفیف‌ها در فرآیند تغییر سفارش از بین برود.

 

۴- مغایرت کالای تحویل داده شده با اطلاعات وب‌سایت

چنانچه سفارش خود را تحویل گرفته و به‌دلیل مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت نیازمند تعویض کالا بودید، ظرف حداکثر ۲۴ ساعت  با واحد پشتیبانی سایت «حس» تماس گرفته تا همکاران در اسرع وقت به درخواست شما رسیدگی کنند. در اینصورت هزینه بازگشت کالا جهت تعویض بر عهده «حس» خواهد بود.

مجددا تأکید می گردد محصولات تولیدی «حس» به دلیل دست‌ساز بودن و استفاده از مواد طبیعی مثل چوب و… به‌دلیل ماهیتی که دارند ممکن است تفاوت جزئی در رنگ یا خصوصیات ظاهری داشته باشند که این موارد، دلیل موجهی برای بازگشت کالا نخواهد بود.