قوانین، مقررات و شرایط سفارش کالا از وب سایت «حس»

این توافق‌نامه مابین «حس» و شما به عنوان بازدیدکننده به جریان می‌افتد و کلیه حقوق و مسئولیت‌هایی را که در هنگام استفاده از «حس» (در تمامی نسخه‌های رایانه‌ای و موبایل) بر گردنتان است، به‌طور کامل بیان می‌کند. پیشنهاد می‌کنیم آن را با دقت بخوانید. استفاده از خدمات وب‌سایت «حس» به معنای رضایت کامل از قوانین است. پس مطمئن شوید که توافق‌نامه را به‌طور کامل مطالعه نمایید.

سیاست‌های رعایت حریم خصوصی

«حس» درک می‌کند که اطلاعات شخصی برای شما ارزشمند است. بنابراین در بخش حریم خصوصی با جزییاتی از قبیل نحوه استفاده از اطلاعاتتان توسط مجموعه «حس» آشنا خواهید شد. همچنین استفاده از خدمات وب‌سایت «حس»  به این معنا خواهد بود که پردازش اطلاعات‌تان را به شیوه‌ای که اشاره شده است، پذیرفته‌اید.

ایجاد حساب کاربری

خرید از وب‌سایت «حس» هم با ایجاد حساب کاربری  و هم بدون آن امکان‌پذیر است. با این وجود پیشنهاد اکید ما این است که حتما پیش از خرید یک حساب کاربری ایجاد نمایید. برای این منظور یک نام کاربری مناسب برای خود اختیار کنید. لطفا اطلاعات خود را صادقانه تکمیل نمایید تا فرآیند پشتیبانی و خدمات پس از فروش «حس» به خوبی به شما ارائه شود. اطلاعاتی مانند آدرس دقیق، کد پستی و تلفن باید با دقت هرچه تمام‌تر وارد شوند تا از بروز مشکلات احتمالی در ارسال و تحویل کالا جلوگیری به‌عمل آید. «حس» مطابق با سیاست‌های حریم خصوصی با اطلاعات شما رفتار خواهد کرد. شما مسئول هرگونه فعالیتی در حساب کاربری ‌تان هستید؛ بنابراین در محافظت از حساب کاربری‌تان نهایت حساسیت و دقت را بکار بندید تا از سوء‌استفاده‌های احتمالی افراد جلوگیری شود.

حذف حساب کاربری

شما هر زمانی که بخواهید، می‌توانید حساب کاربری خود را حذف کنید اما در جریان باشید که با انجام این کار، تمامی اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و خریدهای شما از بین خواهد رفت و «حس» هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال بازگردانی این اطلاعات یا ارائه خدمات به سفارش‌های حذف شده نخواهد داشت.

محتوای مرتبط با شما

محتوا و مطالبی که پس از استفاده از خدمات وب‌سایت «حس» از سوی شما برای ما ارسال می‌شود، محتوای شما را تشکیل می‌دهد و می‌تواند شامل انتشار تصاویر، متن، نظرات و… باشد. با انتشار هرگونه محتوا از طریق سایت «حس»، شما به ما اجازه می‌دهید که از آن‌ها استفاده کنیم. ما هیچ گونه ادعای مالکیتی نسبت به مطالب شما نداشته و تنها در جهت ارتقای عملکرد و رشد وب‌سایت «حس» از آن‌ها استفاده می‌کنیم. حقوقی که شما در ارتباط با انتشار محتوای‌تان به ما می‌دهید شامل هرگونه بازنشر، ویرایش، حذف و… می‌شود. به عنوان مثال در صورتیکه نظری بر روی یکی از محصولات «حس» ارسال نمایید، ممکن است به‌دلیل مغایر بودن با موازین سایت توسط تیم پشتیبانی سایت ویرایش یا حذف شود.

تعهدات و مسئولیت‌های خریداران

شما موافقت می‌کنید که از هیچ یک از قوانینی که در رابطه با استفاده از خدمات «حس» وضع شده سرپیچی نمی‌کنید. این قوانین شامل قوانین مختص «حس»، قوانین تجارت الکترونیکی و قوانین جمهوری اسلامی ایران است. همچنین شما مسئول پرداخت هرگونه مبلغ تعیین شده از جانب «حس» هستید که شامل مبالغ خرید، مبالغ مالیاتی (در صورت وجود) و هزینه‌های ارسال هستند. شما این اجازه را ندارید که در هر یک از صفحات «حس» خزش (Crawl) کرده و یا از طریق مهندسی معکوس قصد به‌دست آوردن سورس کد «حس» را داشته باشید. همچنین اجازه مداخله در سایت و یا خراب کردن خدمات ما از طریق انتشار ویروس یا هرگونه کد رایانه‌ای آسیب‌رسان را ندارید. شما موظفید که از سیاست‌های نشان تجاری «حس» پیروی کرده و حق استفاده از نام «حس» یا هر یک از نشان‌های تجاری، عبارات، متون، گرافیک، تصاویر، ویدیوها، طراحی‌ها، اسکریپت‌ها و… را ندارید. حق استفاده و بازنشر این موارد تنها در انحصار «حس» است و استفاده از آن‌ها بدون کسب مجوز، پیگرد قانونی دارد. داده‌کاوی، استفاده از روبات و موارد مشابه نیز در انحصار «حس» می باشد.

نحوه ثبت سفارش

جهت سفارش محصول موردنظر، ابتدا با یک حساب کاربری ثبت نام کرده، محصول مورد نظر را با توجه به هریک از آیتم‌های دلخواه انتخاب نموده و سپس به سبد خرید خود اضافه نمایید. در مرحله بعد اطلاعات پستی خود را به‌طور کامل وارد نموده و پس از تایید آن‌ها وارد مرحله پرداخت شوید. وارد نمودن شماره همراه، کد ملی و کدپستی در فرآیند خرید جزو موارد الزامی است. همچنین شما می‌توانید نام و آدرس دیگری را بجز آدرس خودتان، جهت تحویل سفارش معرفی نمایید که در اینصورت ارائه کارت شناسایی در زمان تحویل امری ضروری خواهد بود. قابل ذکر است روش‌های پرداخت «حس» به‌صورت پرداخت آنلاین و پرداخت در محل (فقط در شهر تهران) امکان‌پذیر است. همکاران ما پس از تایید پرداخت در اسرع وقت سفارش شما را پردازش کرده و ارسال آن را در اولین فرصت ممکن (نهایتاً ۷۲ ساعت) به جریان می‌اندازند. در تمامی مراحل از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل، مشتریان از طریق پیامکی که از طریق سامانه «حس» ارسال می‌شود با ما در ارتباط خواهند بود.

در صورتیکه قصد پرداخت آنلاین را داشته و سفارش خود را تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت پرداخت نکنید، سفارش شما لغو شده و ضروری است مجددا نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمایید.

چنانچه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت کرده و در زمان تحویل سفارش در محل حضور نداشتید، سفارش شما برگشت خورده و حداکثر ۱ هفته فرصت دارید سفارش خود را نهایی نمایید.

برای سفارش‌هایی که قرار است به‌صورت پرداخت در محل تسویه ‌شوند، در صورت عدم پرداخت در زمان تحویل یا عدم حضور در محل، سفارش شما برگشت خورده و حداکثر ۴۸ ساعت فرصت دارید سفارش خود را نهایی و پرداخت نمایید. در غیر اینصورت سفارش شما از مرحله پردازش حذف شده و ضروری است مجددا نسبت به انجام مراحل سفارش اقدام فرمایید.

همچنین افزودن کالا به سبد خرید به معنای رزرو کالا نبوده و هیچ حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. هر گونه تغییر در موجودی و قیمت نیز تا زمانی که کالا ثبت نهایی نشده و در سبد خرید موجود است، بر روی آن اعمال خواهد شد. بنابراین به شما پیشنهاد می‌شود قبل از بروز تغییر در موجودی یا قیمت، نسبت به نهایی کردن سفارش خود در اولین فرصت اقدام کنید. در صورت بروز هر گونه مشکل در پردازش نهایی سبد خرید یا اتمام موجودی در سایت، «حس» می‌تواند در هر زمان و بدون اطلاع قبلی حتی پس از سفارش‌گیری توسط مشتری، سفارش را لغو کرده و وجه آن را ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری به مشتری عودت نماید.

توجه داشته باشید که تمامی محصولات «حس» توسط تیم فنی و کنترل کیفیت بررسی شده و نسبت به سلامت و اصالت کالاها اطمینان حاصل می‌گردد.

«حس» نهایت تلاش خود را می‌کند که اصالت کالای خریداری شده را تضمین نماید و همان چیزی را به شما تحویل دهد که در وب‌سایت مشاهده نموده‌اید. با این حال به دلیل ماهیتی که صنایع دستی و کالاهای دست‌ساز ساخته شده از مواد طبیعی مثل چوب، چرم و… دارند، ممکن است تفاوت‌های جزئی در شکل ظاهری محصولات وجود داشته باشد که در این‌صورت هیچگونه مسئولیتی متوجه «حس» نخواهد بود.

سیاست‌های پرداخت «حس»

سیاست‌های پرداخت‌ «حس»، تمامی حقوق و تعهدات شما را در هنگام استفاده از سرویس‌های پرداخت بیان کرده و به خریداران این امکان را می‌دهد که از روش‌های مختلفی برای پرداخت صورتحساب استفاده نمایند. این پرداخت‌ها می‌تواند از طریق کارت‌های اعتباری، کارت هدیه، تراکنش‌های بانکی و پرداخت در محل صورت بگیرد. در هر زمان که نیاز باشد «حس» قادر است اطلاعات شخصی و تراکنشی شما را در اختیار سرویس‌های پذیرنده بانکی قرار دهد، اما به هیچ عنوان اطلاعات بانکی نظیر شماره کارت یا شماره حساب را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد. «حس» ممکن است محدودیت‌هایی را در ارتباط با این تراکنش‌ها برای خریداران اعمال کند. این محدودیت‌ها می‌تواند شامل مبلغ تراکنش بانکی و یا تعداد دفعات تراکنش‌ها در طول یک روز یا در طول یک دوره زمانی باشد. همچنین ممکن است به هر دلیلی و هر زمانی که صلاح بداند امکان استفاده از سرویس‌های پرداخت را منع کند.

رویه های بازگشت کالا

سفارش‌های مشتریان «حس» به دلایل زیر ممکن است برگشت خورده باشد:

۱- عدم حضور دریافت کننده کالا موقع تحویل سفارش

۲- آسیب‌دیدگی کالا موقع حمل و نقل

۳- انصراف از کل یا بخشی از سفارش نهایی شده توسط سفارش دهنده (قبل از تحویل کالا)

۴- مغایرت کالای تحویل داده شده با اطلاعات وب‌سایت

برای مطالعه کامل رویه‌های بازگشت کالا می توانید این صفحه را مطالعه نمایید.

ارتباطات الکترونیکی

استفاده شما از خدمات «حس»، ثبت سفارش، ارسال نظرات و پیشنهادات از طریق ایمیل و سایر موارد به این معنا خواهد بود که شما با رویه‌های الکترونیکی مانند ارسال ایمیل، پیامک و… از طرف «حس» موافقت داشته و حق ارسال ایمیل و پیامک برای «حس» محفوظ است. آدرس و شماره تلفن‌های ثبت شده توسط شما، تنها اطلاعات رسمی و قابل اتکا بوده و ارتباطات «حس» با شما از این طریق خواهد بود. تنها شماره «حس» برای ارسال پیامک شماره ۵۰۰۰۱۰۰۰۶۹۶۹۲۲۳ است و در صورتیکه پیامکی با شماره‌ای غیر از شماره ذکر شده دریافت نمودید، جهت پیگیری‌های قانونی ما را در جریان بگذارید.

تغییرات در متون

ممکن است گاهی اوقات تغییراتی را در شرایط و قوانین این بخش اعمال کنیم. در صورتیکه لازم باشد این تغییرات را از طریق وب‌سایت یا ارسال ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد و بر این اساس شما قادر به انتخاب هستید که با «حس» همراه خواهید بود یا با آن ادامه ندهید. ما نسبت به بازنگری و آشنایی مداوم با تغییرات این بخش مسئول هستیم. استفاده شما از خدمات «حس» به این معنا خواهد بود که با هر گونه تغییر احتمالی در متون یاد شده موافق هستید.